【一个中心 三个支撑】雁石镇：打造“高效+暖心”服务双引擎，办事群众齐点赞！

“现在来这儿办事太省心了，网上提交材料不用多跑路，工作人员还全程指导，没一会儿就办好了！”刚办完社保业务的村民李大哥忍不住为雁石镇便民服务中心的高效服务点赞。

民生无小事，服务无止境。雁石镇便民服务中心围绕“高效办成一件事”的核心目标，全力打造“线上线下融合、流程极致精简、服务主动贴心”的政务服务新生态，让企业和群众办事从“能办”向“好办、易办、暖心办”持续升级，让政务服务既有速度更有温度。

为了让“数据多跑路、群众少跑腿”，雁石镇便民服务中心以数字赋能推进数字化转型。一方面加强“一网通办”平台、APP及小程序的宣传引导，工作人员会在现场手把手教学操作，还会发放详细的操作指南，帮助老年群体、不熟悉线上操作的群众轻松掌握“网上办”“掌上办”；另一方面配备24小时e龙岩一体机，不管是打印证明还是查询社保，随时都能办理，彻底打破了时间限制。“之前办业务得专门请假来，现在午休时间用一体机几分钟就搞定，太方便了！”在龙雁经济开发区上班的王女士，道出了不少办事人的心声。

在“一件事一次办”改革上，雁石镇便民服务中心更是让办事效率再提级。此前已推出“社会救助”“残疾人”等主题式服务，如今又深入调研群众高频需求，新增了更多集成服务套餐。同时，便民服务中心强化后台数据流转与部门协同，真正实现“一次性告知、一表申请、一套材料、一窗办理、一网办理”，最大限度减少材料提交次数。“以前办小餐饮登记，又要跑审批窗口、又要跑备案窗口，材料得准备好几套，来回折腾好几次。现在好了，一个窗口交一套材料，不到半天就办下来了，真是省时又省力！”刚拿到小餐饮登记证的钟女士满意地说。

技术或许有“边界”，但服务从不缺“温度”。针对老年人、残疾人等特殊群体，雁石镇便民服务中心联合村便民服务站推出“帮代办”服务，根据不同群众的需求定制个性化方案，提供网上申报、材料填写、资格认证、政策解答等全程一对一服务。“我年纪大了眼神不好，工作人员帮我填材料、做资格认证，还反复确认信息，太贴心了！”家住龙雁花园小区的刘大爷提起“帮代办”服务，脸上满是笑容。

下一步，雁石镇便民服务中心将持续优化服务模式，用更智能的举措、更暖心的行动，让政务服务的“速度”再加快、“温度”再提升，切实增强群众的获得感与满意度。

编辑：段乐闻

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