【一个中心 三个支撑】表扬！铁山街道铁石洋社区“夏日暖心服务”获赞 传递基层服务温度

基层服务的成效，藏在居民的口碑里；为民办事的初心，显在细节的关怀中。近日，龙岩市12345便民服务平台转来一名在校大学生居民的表扬反馈，字里行间满是对铁石洋社区服务的认可，为铁山街道基层服务工作再添一份温暖注脚。

当天，高温酷暑，一名在校生居民前往铁山街道铁石洋社区居委会办理户口迁移所需的住户信息登记。一进入服务大厅，工作人员便注意到他额头的汗珠，第一时间递上瓶装饮用水，并轻声安抚道：“先喝点水凉快一下，不用急，慢慢说。”这一简单的举动瞬间拉近了与居民的距离。

在业务办理环节，社区网格员谢晓丽全程展现优质服务：不仅逐页讲解信息登记规范，手把手指导填写表格，还主动告知户口迁移后续流程及所需材料，避免居民多跑冤枉路。期间，谢晓丽还结合居民的在校生身份，关心询问其学业情况，轻松的家常交流让原本严肃的办事场景变得格外亲切。“本来担心流程复杂，没想到工作人员这么贴心，全程没费一点劲。”该居民在表扬中由衷感慨。

“收到这份表扬，我们既意外又感动，因为这些都是我们应该做的本职工作。”铁石洋社区负责人表示，社区始终将“平等对待每一位居民、真诚服务每一次需求”作为工作标准。面对老年人咨询政策，会放慢语速、反复讲解；面对上班族赶时间，会优先协调办理；像递水、指引、答疑这样的细节，早已融入日常服务的每一个环节。

该居民在表扬中特意强调：“铁石洋社区所有工作人员态度都很好，热心、热情又周到，尤其是谢晓丽同志，服务特别到位。”反馈末尾还附上暖心祝福，祝愿社区全体工作人员“生活愉快、工作顺心”。这份来自居民的真诚认可，既是对社区工作的鼓励，更是对铁山街道基层服务体系的肯定。

此次铁石洋社区获表扬，并非偶然，而是铁山街道长期以来狠抓基层服务质量的必然结果。近年来，铁山街道始终围绕“让居民办事更便捷、更舒心”的目标，通过开展服务礼仪培训、优化业务办理流程、建立居民反馈机制等举措，推动各社区将服务从“完成任务”向“提升体验”转变。

每一份居民的认可，都是基层工作的动力。下一步，铁山街道将以此次表扬为契机，组织各村（居）学习铁石洋社区的服务经验，进一步强化“细节服务”意识，把居民的“满意指数”作为工作的“衡量标尺”，持续擦亮铁山街道“为民服务”品牌，让基层服务的温度传递到每一位居民心中。

编辑：杨   晶

责编：罗   彬

监制：陈   宇