建行福州华能支行贴心服务获点赞

“你们的温馨服务很好拉近了互联网时代客观造成的人与人之间的距离，更加坚定了我对建行的选择和信心。”日前，建行福州华能支行收到客户康先生的一份表扬信，对该行员工耐心周到的服务给予了充分肯定和热情表扬。

原来，异地客户康先生需兑换一定数量的小面额美元，询问了所在地区的其他银行网点，均无法满足需求。在来福州之前，客户随机查询并致电建行福州华能支行表明需求。该行员工表示虽然本网点现时无法满足需求，但可以协调其他网点为客户提供兑换服务，并在半个小时内，两次准确回复客户，让客户“意外”; 与此同时，该行员工还根据客户方便到达福州的时间和区域、拟兑美元的面值和数量等信息，迅速通过“新一代”系统查询、微信群和电话沟通，结合全辖网点周末排班和附近网点的美元库存情况，梳理出最佳的一次性兑换服务方案，并为客户提前预约兑换业务,让客户一到福州便能顺利及时兑换外币。贴心专业的服务让客户感受到了如沐春风般的温暖，为此，客户特意手写一份表扬信，为建行华能支行服务点赞，为建行华能支行员工献上感谢“小红花”。

福州华能支行的服务事迹是建行福建省分行近年来涌现出的众多优秀服务案例的一个代表，也是该行全力打造“百姓贴心银行”优质服务品牌的缩影。今后，建行福建省分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，依托日益丰富的金融产品和高素质的服务队伍，快速、有效响应客户需求，为客户提供综合化、个性化服务，不断提升客户服务体验，让“便民贴心服务”这张品牌名片更加闪亮。