粗心市民汇错款建行员工帮追回

日前，建行石狮宝岛支行收到一封市民来信，感谢该行员工将客户的利益放在第一位，锲而不舍帮助他追回了错汇给他人的12000元，并表示今后会一直在建行办业务，一如既往地做建行忠实客。

原来，该市民9月23日通过网上银行将12000元错汇给他人，到10月28日才发现自己闹了个乌龙，他急急忙忙赶到宝岛支行寻求工作人员的帮助。经过工作人员一周多的时间，耐心地多次与对方联系沟通并实时追踪，终于在11月6日将这笔款项追回。

服务是银行的立足基石，是银行发展的根本。记者获悉，建行石狮分行一直将“以客户为中心”的服务理念践行于实际工作中，近年实施网点转型以来，该行在网点硬件投入方面坚持高标准、高起点，随着越来越多的“建行蓝”出现在身边，客户的业务办理得到极大方便。在优化服务方面，石狮建行制定了严格的服务标准，对服务意识、服务形象等方面进行规范；成立服务质量巡查小组，明察暗访网点服务；建立服务曝光台，实行服务行为全监控等等一系列大力度、多角度、全方位的措施，使该行员工的服务能力和质量得到极大提升，“为客户提供最优质服务”已成为全行员工的共识，并贯穿于每名员工的点滴工作中，受到市民广泛的好评。

（记者 谭耕新 通讯员 蔡美兰）