工行福建分行营业部提升精细管理水平夯实经营发展基础

工商银行福建省分行营业部通过提升精细管理水平，夯实经营发展基础，加强员工队伍建设，推进渠道优化改造，实现新投产网点100%智能化配备，提高运行管理核算效率和风控水平，强化文明服务工作，今年三季度客户体验指数指标取得总行第一。

据了解，工行福建省分行营业部近年来不断加强员工队伍建设，深化渠道优化改造。推进“两学一做”学习教育常态化制度化，举办了年度专题党课，开展中心组集中学习3次；对全辖经理级管理人员交流轮岗15人、提拔12人、解聘2人、续聘4人，审计16人次。成立了渠道建设管理委员会，深化渠道优化改造，2017年列入省分行装修改造计划的22个网点中，7家完成装修改造投入使用，12家完成装修前各项审批工作开始装修，预计将于年底前陆续投入使用，3家进入施工准备阶段；三季度新选择了6家网点列入装修改造计划。至9月末，2017年新投产的智能设备全部到位，实现了网点100%智能化配备；制作下发《智能银行业务服务操作手册》，提出了智能化设备80%迁移率的考核目标。

与此同时，该营业部还通过提高运行管理核算效率和风控水平，推进文明服务工作。今年，共组织236人次各类检查，其中日常检查190人次，专项检查46人次；共完成飞行查库72个网点/次，占营业网点总数的45％；业务集中处理退回率退回率由年初的1.93%降至9月份的1.52%，直通率由原有的61%提高至83.6%。推进文明服务工作，组织2017年客户投诉专项治理督导和总行级服务三星级网点检查组对全辖18个创建三星级网点进行验收；三季度收到客户表扬工单41件，客户满意度指标达99%，达到总、省行95%的目标要求；共收到95588客户表扬41件；在三季度总行对29家直属分行、一级分行营业部经营绩效考评中，客户体验指数指标取得第一。

（作者 詹世灿）