工行福州三福支行维护客户权益争分夺秒资金保卫战

2018年1月3日下午4时许，一位神色慌张的客户闯进工商银行福州三福支行，声称自己的卡被盗刷了5000元，当班经理江道榕马上带客户到自助柜员机查询，确认其账户少了5000元。经了解，该客户收到一条话费充值100元送200元的短信，便大意地点开了提示的链接，钱即刻被转走了。 身为业务主管的江经理了解了此来龙去脉后，与客户一起进行了一场争分夺秒的资金保卫战。首先让客户迅速转走卡内的余额。接着，通过主机进行明细查询，查明客户资金已转入中国银联股份有限公司专户后，江经理立刻致电银联公司，要求冻结该笔资金，防止转入诈骗分子账户。又马上告知客户报警，并积极配合派出所调取相关证据，争取通过司法途径挽回损失。 经努力，被转走的5000元资金于次日转回客户账户，客户对三福支行江道榕经理的快速反应能力及专业精神赞不绝口。

（作者 丁雪峰）