工行温度 不辞辛苦为君暖！
和钱打交道的银行
以往总给人以严谨的感觉
但福建工行在逐渐打破这种固有印象
正致力打造一个有温度的银行
而这份“温度”
出现在您和福建工行相遇的每一个瞬间
哪里有工行
哪里就有工行温度
工行的网点延伸到哪里
工行温度就在哪里绽放
伴随2018年新春佳节的临近，工行福建省分行召开服务工作推动委员会，分析2017年服务管理工作，研究部署2018年服务管理工作重点，全力打造“工行温度”，用服务温暖每位客户的心。
福建工行各级行召开专题会、晨会落实工总行十六字服务方针
服务无小事，不辞辛苦为君暖
在工行有这样一群可爱的人，他们工作在网点一线，用最暖的微笑，最专业的技能，最用心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起工行的“温暖”形象。他们就是每一位平凡又伟大的工行员工！
真诚服务，退还长款
2018年1月3日，龙岩连城支行营业部在处理ATM可疑交易业务时，发现去年12月31日有一客户存款ATM电子日志有差错，客户存入10100元其中一张100元被拒钞，于是营业部主管黄兴祥细心找到该客户联系方式并致电告知，然而客户表示当日存款款项正确无误，并告诫以后不要再骚扰他了。经过支行反复核实，确认客户ATM存款有误，并再次联系该客户说明情况。如此反复，客户与其家属核对，果真有所差错。翌日，客户致电95588感激我行的真诚服务。
金额虽然不大，却体现工行员工工作的认真及对客户的高度负责。
老人摔到无人扶，工行员工伸援
2017年12月15日，一老人于龙岩溪南支行大门100米外摔倒，长时间无人扶起。恰巧我行保安人员陈晓燕巡逻经过，立刻召唤路人帮忙，将其搀入营业厅休息。
老人唇齿磕伤，伴有流血现象，支行工作人员立刻为其处理伤口。待老人伤情稳定后，网点负责人及大堂工作人员耐心询问老人情况，得知其为独居老人，家中子女均在外地，无人可将其接回。无奈之下，工作人员拨通110报警求助电话，随后民警到达网点，在工作人员的协助下将老人送回。
不辞辛劳兑残币，细心服务客户赞
你手中人民币因为种种原因而破损受污，无法流通，你会怎么办？在工行，就有专门处理这个问题的人，他们的工作繁琐复杂，极需耐心。
岩城支行的林文思、陈艳华就是负责受理特殊残污损人民币兑换工作的。他们每天都要按规定分券别、版别整理，并用白纸把特殊残污损人民币粘好，根据兑换标准为客户办理相关兑换手续。因为工作的细致和耐心，为客户挽回不少损失，深受客户认可。
工行员工暖人心
1月3日，宁德蕉城支行大堂服务人员为行动不便的客户提供细致周到的帮助。
武夷山支行员工急客户所急，奔波赶到离行70余里的岚谷乡为94岁的老人上门服务，贴心的服务受到了客户的称赞。
南安霞美支行主动为行动不便的老人提供上门服务，赢得客户及其家人、邻居的一致好评。
其实，在工行
还有很多这样有温度的人和事
新的一年
我们也将不忘初衷，坚定逐梦
中国工商银行始终在您身边
伴您无限温暖
