工行温度丨 全力打造“有温度”的厅堂服务

 

让服务更有温度
工行人，要做有温度的服务 
他们，来自工行网点一线 
打交道最多的是“客户” 

 

他们用心

把有温度的服务传送到

每一个踏进工行门的人身边

 

温度有态度

那就是满满责任心，拳拳担当情

资金守护，传递大行温度
因为在乎你，所以温暖你

 

闽侯支行特事特办，鲐背老人终圆梦

事情发生在2017年8月中旬，正值酷暑，闽侯工行来了一位客户，咨询卡折合一的灵通卡挂失补卡问题。客户说家中有位九十多岁的老人不慎遗失了用于发放退休金的工行卡，老人平常都只用卡办理业务，但卡配套的存折收纳地和密码却早已记不清了，由于老人年事已高，行动不便，无法亲自来银行办理业务，这才向闽侯工行求助。

 

工作人员了解到大致情况后，立即向客户询问了细节。原来这张遗失的工行卡是老人的工资卡，老人退休前在三明工作，卡和存折都是在三明办理的，现在老人已经九十多岁了，所以无法亲自前往三明办理相关业务，可为难的是，目前系统暂不支持异地补卡功能。

 

老人子女与工作人员聊天中提到，老人时常记挂着这笔无法取出的5000多元退休金，日日在子女面前提及，已成为一种遗憾。为了却老人的一桩心愿，闽侯工行营业室在了解到相关情况后，急客户所急，积极联系三明工行，考虑采用由闽侯工行代为上门核保，老人委托其亲属前往三明办理补卡的方式，为老人解决心心念念的账户支取事宜。

 

不日，闽侯工行营业室主任带领柜员冒着酷暑为客户提供上门服务，在上门时了解到老人退休金现已不在该卡发放，可为其办理异地卡销户。在完成核保后，主任提醒老人子女能否再认真找找卡或存折，如果能找出一样介质就可免去往返三明的奔波劳累，征得老人子女同意后，主任及工作人员积极协助老人亲属查找。

 

功夫不负有心人，大家终于在老人的床铺底下翻出一个由多层报纸包裹的物件，翻开发霉的报纸，里面静静躺着一份上世纪四十年代老人的结婚证，而大家寻找多时的存折就夹在其中。老人亲属惊喜不已，连称难得，并对工作人员的耐心细致的人性化关怀表达了由衷的感谢。

 

随后，核保人员带着老人子女回到营业室，顺利地办完了存折密码重置，并办理了异地账户销户，取出了退休工资，了却了老人家的一桩心事，也免去了老人亲属往返三明奔波劳累的辛苦。

 

同年11月初，客户为闽侯工行送来了一面锦旗，上书“担当社会责任，服务温暖人心”，以此表达对我行工作人员的感激之情，点赞我行的优质服务。

 

 

 

耄耋老人市区迷路 工行员工助其回家

近日，一名耄耋老人在南平市区迷路，工商银行延平支行工作人员热情帮助，将他送到亲人身边。

 

事发元旦，工商银行延平支行工作人员如同往日一般忙碌。时近中午，一位老人徘徊在该行营业厅门外，来来回回，久久没有离开。该网点营业部游副主任发现了这位老人，立即走到老人身边进行询问。老人看来年过八旬，语言不清，无法表述自己的具体信息。游副主任将老人扶进大厅。根据经验，她认为老人应该是迷路了。老人身上挂着的身份卡已经破旧不堪，无法辨认上面字迹，而且老人手持的手机也已经没电了。游副主任接过老人的手机，拿到工行网点内的服务站进行充电，开机后便给通讯录中的老人亲属拨去电话。老人的孩子接到电话后立即赶到了网点，并对工作人员表示感谢。

 

“帮助老年人也是工行人应尽的社会责任。”游副主任告诉笔者，网点常常遇到这样的老人在迷路后走进网点休息，网点工作人员都会热情接待，并帮助他们找到家人。

 

近年来，工商银行延平支行始终牢固树立“服务至上”的服务理念，以客户为中心努力争创一流的服务，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。该行增强人性化服务水平，对于因老弱病残、意外事件原因，无法由持卡、折人本人亲自办理业务的特殊客户，开设绿色通道，做好柜台延伸服务，有时还提供上门服务，特事特办，急事急办。

 

 

暖心服务趋散冬雨轻寒

天空大雨瓢泼，一个匆匆的背影冒雨来到了泉州山腰支行，工作人员赶紧上前迎接，询问是否需要帮忙。客户从包里取出一袋沉甸甸的硬币，表示要办理兑换业务。

 

工作人员将客户请到座位上后，立刻开始盘点工作。虽然硬币数量很大，但现场值班经理及大堂服务人员仍旧一丝不苟、极其耐心地对硬币进行清点，方便客户兑换。

 

虽然是小事，但工行员工认真负责的态度，让客户十分感激！

 

一件件看似平常的小事

却拥有足够的能量

帮助一个人

温暖一座城

中国工商银行

始终在您身边

伴您无限温暖