工行福州八一七支行坚持为高龄老人上门核保温暖如春

2018年1月16日，有位年轻人来到工行福州八一七支行想要为家里行动不便的老人代办速汇金业务，但是依照相关规定，速汇金业务无法代为办理。八一七支行工作人员见年轻人犹豫的样子，就主动提出为行动不便的老人提供上门核保，并请老人家属带路。在随后的核保过程中，银行工作人员与老人热情沟通，及时发现了这位老人忘记存折密码的情况，随即又按相关的规定补办了手续，顺利地为客户办理了业务，受到了客户的好评。

工行福州八一七支行周边离、退休老干部客户众多，随着年龄的增长，老同志出行越来越不方便，很多原本应有的金融需求越来越得不到满足。八一七支行牢固树立“以人为本、以客户为中心”的服务理念，在人员紧张的情况下，科学安排，合理调剂，或利用业务时间，积极开展上门核保服务，2018年一月以来已累计上门核保近二十次，基本解决了老年客户出行不方便的难题，把工行温暖送到客户家中。

（作者 黄金怡）