工行温度丨工行暖风，驱走寒冬

 “工行温度”

工行福建，在寒冷的冬日里

用一张张最温暖的笑脸

一件件微不足道的日常工作

为每一位客户带来

最暖心、最走心的服务 

 一杯姜茶 · 温暖寒冬  -

       每月10日至20日是三明江滨支行社保代发工资的日子，这段期间内营业厅满满都是手持存折等待取养老金的老人们。

       2018年1月12日，气温0-11℃，网点外寒风刺骨。像往常一样，不到8:30行门口就已经聚集了一群老人。

       看着在寒风中冻得瑟瑟发抖的老人们，支行立即到对面超市买来姜茶，为每一位到支行来办业务的客户送上一杯，老人们一个个喜笑颜开。

     这个寒冷的冬日，工行有温度！大行有担当！一杯姜茶，暖胃，更暖心！

-  拾金不昧 · 情暖客户  -   

     2018年1月6日上午，天空下着雨，龙岩莲东支行保安王静霞在巡逻时无意间发现ATM上遗落着一个黑色钱包。她马上电话告知支行行长，随后支行行长赶到。  

     由于是周六，莲东支行网点没有营业，考虑到客户丢了钱包肯定很着急，两人觉得先将钱包里的两百七十三元、一张身份证、四张银行卡收好并于周天一早，通过身份证查询该客户手机，并致电告知。

      隔天，失主邱某闻讯赶来，支行内控主管经核对确认无误后，将钱包物归原主。客户连称谢谢。

    面对客户的感谢，我行员工表示这都是工行人应该做的！尽管户外阴雨绵绵，但整个营业厅却弥漫着阵阵温暖。

-  服务上门 · 温暖到家  - 

      存量客户信息缺失治理工作十分重要，三明江滨支行的前身是老市分行，有着大量早期开立的社保代发工资及水电费客户，且大部分客户年事较高。 

      由于天气寒冷、身体病痛等原因行动不便，无法亲自到网点办理，为此，江滨支行成立由青年员工组成的银行行动小队（BTU=Banker Tactical Unit ），负责上门为行动不便的客户做特事特办身份核实。

     小队成立至今一月有余，她们冒着严寒从列东到陈大，从城关到荆东；累计上门10余次，成功为10多位客户解决难题。

     她们用微笑服务，让温暖到家，有时碰到不理解的客户，还倍受委屈，但她们仍无怨言，只为一份坚守——工商银行，您身边可信赖的银行！

      这个冬天，工行有温度！江滨支行BTU在行动！

一杯热茶，一个微笑、一次服务

不过是很普通的小事

但也正是这些看似很普通的举动

能让寒冬中的客户感到温暖

感受到工商银行的服务“有温度”

工行温度，如温暖的风，驱走寒冬