建行“新一代”助力智慧网点 提升服务能力

建行“新一代”服务系统功能发挥着什么样的作用？近日，记者走进建设银行综合服务型营业网点，一探该行在推进网点综合化建设，提升综合服务能力上的努力。

推进单一对私网点综合化转型，扩大对公客户服务面

开展综合化建设以前，建设银行服务对公客户的营业网点数量相对较少。对公客户到建行办理业务需要选择能够办理对公业务的网点，第一次到建行办理对公业务的对公客户在选择网点方面尤为不便。为改变这种状况，建行在全国推进网点综合化转型，原来只办理个人业务的储蓄网点增开对公业务服务，有效提升了营业网点服务对公客户覆盖范围。目前，建行对公服务网点总数由综合化前占全行网点总数的72%提升到99%，为对公客户到建行办理业务提供了更为方便的服务。

推行综合柜员制，提升网点服务客户能力

近几年，居民金融理财意识增强，银行产品日渐丰富，到银行办理业务的客户量逐年增加，一些网点客户排队等候现象越来越严重。为解决客户长时间排队等候问题，建行对客户办理的柜面业务进行细分，简化窗口分类，将过去按业务条线设置不同类型的窗口调整为现金高柜和非现金低柜。在此基础上，提升柜员对公、对私业务综合处理能力，提高现金业务办理效率、提升非现金业务专业技能，让客户享受 “一站式”服务。通过减高柜，增低柜，网点服务客户能力大幅提升。推行综合柜员制后，建行网点平均服务客户数量较推行前增加15%，客户排队等待时间平均减少约5分钟，客户满意度大幅提升。

组建综合服务团队，为客户提供“一揽子”金融服务

随着经济的发展，客户金融服务需求越来越多地呈现多元化、多样化，客户为办理不同类型的金融业务经常在银行不同机构、不同柜台间奔波数次。为更好地做为这些客户的服务工作，建行在营业网点组建了综合服务团队，针对不同的客户群体，主动开展咨询服务，了解客户所有可能的需求，为其量身定做相应的综合金融服务方案，通过不同岗位、不同机构间的联动，减少客户往返银行、往返柜台次数，提高业务办理效率，得到广大客户，尤其是对公客的广泛赞誉。