建行新体验：从“排队等候”到“一站式自助”

对服务行业而言，创新的落脚点是客户体验。

张女士拿着10份定期存单到分行营业部办理转存业务,柜员小刘很快办理完毕。 “请在这个机器上签上您的名字”“不用在单子上签字了吗？”“是啊，我行新一代系统上线后，您就不用签这20个签字了，就像在淘宝先将想买的东西放在购物车，一次付款一个道理”。小刘回答的是新一代的“交易车功能”，往常需要40分钟以上、现在只需15分钟，也大大节约了凭证印制成本。

从事环保制造的张先生，对前后的变化感触颇深。“每到月末都要来建行柜台，转账给各个供应商，几十笔交易有时要耗费一个多小时。”如今，张先生在智慧柜员机（以下简称STM）上办理批量转账，依照过往转账记录，不再重复输入账号和户名，节省大量时间精力。

正如客户所言，新一代系统上线后，智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备，建行将多项产品服务迁移至STM办理，设备“综合实力”全面增强，智慧柜员机在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显。根据统计，在建行智慧柜员机上开户平均仅需3.94分钟，速度比柜面提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；尤其是在传统柜面上办理时长达十几甚至二十余分钟的结售汇业务，在智慧柜员机上的办理时长平均缩短为不到一分钟，速度提升十数倍。

“更便捷，也更安全。”据建行人员介绍，STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术，特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术，能通过客户面部特征自动判别客户身份，可防范不法分子冒名开户。