建行福建省分行：多渠道创建和谐消费环境

加强金融消费者权益保护,是防范和化解金融风险的重要内容。近年来，建行福建省分行将消费者权益保护工作纳入企业经营发展战略之中，在产品开发屡出新招、服务领域不断拓宽的同时，加强服务基础管理和内外部宣传教育，持续提升金融消费者权益保护工作水平，多渠道构筑消费者资金安全“防火墙”，以专业、贴心、暖心的服务，为金融消费者保驾护航。

提升专业技能，让客户更放心

近年来，建行福建省分行通过开展防控案件风险专项行动、实行远程实时监控和巡查、搭建反诈骗工作机制和推进反诈骗中心建设、加强账户管理等措施，为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”。2017年，该行成功堵截和防范电信诈骗案件超240起，避免客户资金损失近400万元。

能够“慧眼”辨别客户是否陷入诈骗陷阱，并及时阻止，这源于建行高标准的专业服务能力。建行福建省分行不断健全体制机制、定期举办业务培训，强化员工消保意识，将典型案例、最新防骗动态等及时传导到一线员工。正是建行员工过硬的专业素质和高度的职业敏感，帮客户识别了一个个诈骗陷阱，也使建行成为了百姓心中的“靠谱银行”。

不仅如此，建行还针对特殊客户群体定制了配套的服务方案，如在各网点增设爱心窗口、爱心专椅、无障碍通道等，让客户进一步体验到建行“专业化、智能化、有温度” 的服务。

创新智能防控，让资金更安全

在建行网点，智慧柜员机可以通过人脸识别技术自动实现信息采集与客户身份辨识，客户在办理开户等业务时，只要“刷刷脸”，系统就可以快速完成客户本人与证件照片的智能电子化特征匹配，轻松认证身份。同时，在传统“人控”的基础上，增加“机控”审核模式，也为账户安全提供了双重保障。

而随着手机银行等移动支付成为主流，建行福建省分行不断加强科技金融创新，充分运用大数据挖掘、智能风控等技术，建立纵深“多层水闸式”的防控体系，做好智慧安全防控工作。

“幸好在晚上为信用卡上了‘锁’，不然我的卡就要被盗刷了。”市民张先生称，前几天早上起床，他发现手机里有一条建行发来的短信，内容是自己的信用卡账户在0:30的一笔交易，被建行“一键锁卡”功能阻止。

张先生所说的“一键锁卡”服务，是建行手机银行创新推出的一项功能。持卡人可根据自己的消费时间、地点和消费习惯，自助管控卡片，包括选择锁卡范围、每日锁卡时间。例如晚上10点以后基本不用卡，可将信用卡从晚上10点到早上7点时段“上锁”。

在安全验证方面，建行手机银行通过将身份信息、手机银行客户端与手机设备严密绑定，并引入指纹验证、声纹验证等技术，确保客户身份识别的准确性。同时，还提供了个人账户“快捷支付管理”功能，客户可以定制本人名下信用卡或储蓄账户在第三方平台的快捷支付权限，保护资金安全。

普及金融知识，让金融生态更和谐

“这个环保购物袋，我每天都用得着。上面印刷着各种温馨提示，就好像每天都在提醒我，要增强风险防范意识……”社区居民王阿姨去超市购物时，总喜欢介绍手中环保购物袋的“独特”功能。去年9月“金融知识宣传服务月”期间，建行福建省分行印刷该款购物袋数千个，将金融知识宣传教育与环保公益紧密结合，增强了活动的持续影响力和成效。

聚焦老年人、农村居民、青少年、残障人群等特殊群体，建行福建省分行以“五进”（金融知识进社区、高校、企业、乡镇、军营等）为侧重点，持续扎实推动公众宣传教育工作开展。通过主题宣传活动，以讲座、摊位、互动游戏、微信、网络媒体、纸质媒体等形式，有针对性地向市民宣传普及金融知识。

2017年，该行累计开展公众宣传教育活动1124次，参与员工近5000人次，受众消费者达20万人次；累计在全省37所高校开展“金融知识进校园”活动，向近3万名大学生普及金融安全知识。

建行温馨提示：任何情况下都不要轻易向他人透露银行卡账户信息，更不能向不明账户进行转账；对来历不明的电话或短信、微信要提高警惕，不要轻易相信，以免落入诈骗陷阱；如有疑问，可直接拨打银行客服电话进行确认，如遇资金被骗，应及时向公安机关报案。