效能问责！新罗南城街道痛定思痛整改中

4月28日，新罗区南城街道办事处因敷衍办理e龙岩诉求件典型问题受到全区通报。5月4日，龙岩市12345便民服务平台管理中心转发了该通报。

痛定思痛，全力整改，举一反三。5月5日、7日，南城街道相继召开街道党工委扩大会议和全街通报会，正视问题，认真查找思想认识上存在差距的根源；积极整改，研究制定整改措施办法，深入整改存在问题；效能问责，责成街道纪工委、效能办联合调查，严肃处理责任人员和单位。

5月5日，南城街道对群众诉求件办理回复工作不力的经办人——街道综治办副主任黄某给予全街道通报批评、年终绩效奖降档处理；对不重视、不及时、不到位处理回复群众诉求件的莲东社区、大同社区给予全街道通报批评处理。

针对e龙岩办通报所列的11件诉求事项，南城街道列出整改清单、措施，逐件落实整改。

目前，除莲东社区的2件诉求事项正在协调市、区规划、住建、电业局等部门单位帮助解决外，其余9件诉求事项均在5月7日前完成整改。

5月7日，南城街道下发了《关于进一步提高e龙岩、12345便民服务热线诉求件办理效率和质量的通知》，从“明确职责分工、建立值班备勤制度、严格办理流程和时限、加强沟通协调、强化跟踪督查、建立考评通报机制”六个方面作出制度性安排，确保群众诉求件处置及时到位，真正解决问题。

5月8日，南城街道举办e龙岩12345便民服务热线平台诉求件办理工作培训会，全面增强各社区和经办人员服务宗旨意识，提高诉求件办理效率和质量，增强群众获得感。

除街道自我整改外，相关部门还进行督促整改。

5月7日， 新罗区效能办 对南城街道负责办理e龙岩诉求件的责任人和分管领导进行提醒谈话，督促街道落实问题整改。

5月8日， 龙岩市12345 便民服务平台管理中心 在对南城街道的整改情况通报中指出，希望南城街道立说立改、说到做到，以实实在在的整改成效树立街道和社区干部敢于担当、勇于负责、主动作为的良好形象。

市12345便民服务平台管理中心要求，全市各级承办单位要坚持高标准、严要求,认认真真办好每一个诉求件,做到服务群众不打折扣、不走过场、不搞变通，真真正正为群众办实事、办好事。

闽西日报记者：林阿玲