西城街道西兴社区巧搭服务平台

日前，西城街道西兴社区居民章宛金通过手机上的“红土先锋”服务平台向社区发出诉求，五分钟后，社区的志愿服务者就上门送来了油和米，“因为刚刚出院，血压还是有点高，多亏了社区的服务，让我有米下锅了。”章宛金说道。

同章宛金一样，黄小洲一家也通过该平台，预约社区医生上门帮患有“渐冻症”的妻子检查身体，并在社区志愿者的协助下办理了低保、困难补助等事项。居民们口中提到的“红土先锋”服务云平台，就是西兴社区为打通服务居民最后一百米，创新设立的一个服务载体。该平台目前已确定“户口管理、党员管理与服务、多元化纠纷调解”等20多种全方位、无缝隙、全天候的便民服务。

“在微信的后台上可以看到居民提供的诉求，我们会第一时间把这个诉求按照紧急程度、办理的时效以及管理权限等进行分类。”西城街道西兴社区干部郭艳红说道，“我们会第一时间安排附近的党员志愿者或者在职党员等志愿者，帮助他们。”

据统计，自该平台建立以来，西兴社区共收到辖区居民诉求355件，已受理352件，办件率达99.4%，居民们对此纷纷点赞。