红坊镇紫金山社区：“延时服务”打造便捷“家社区”

为方便社区居民办事，提高办事效率，从今年6月1日开始，红坊镇紫金山社区在全市率先创新推行“回家即办事，便捷快人心”“延时服务”办事工作机制，服务由“上班请假，特意办事”向“下班回家，顺路办事”的便民方向转变。“延时服务”办事工作机制极大方便了社区居民办事，打造了利民为民惠民的便捷“家社区”，获得了社区居民的广泛点赞。

近日，家住龙岩紫金山体育公园的廖先生通过电话预约，来到紫金山社区办理退役军人登记相关事宜。在社区工作人员的热情帮助下，他只用了不到十分钟的时间就把事情办理完成了。

红坊镇紫金山社区居民廖晨晨：“今天过来办理退役士兵信息采集，跟工作人员约好过来也办得很方便，时间也很快，大概三五分钟就办好了。”

紫金山社区为纯居住型社区，占地面积约3680亩，辖区内楼盘以龙岩紫金山体育公园为主，规划户数1万户，规划人口3.5万人，是目前龙岩城区规模最大的社区之一。目前，龙岩紫金山体育公园已建成并交房丹桂园一期、玫瑰园两个小区，共计708户。该小区绝大部分商品房目前还处在陆续交房的过程中，但社区居民咨询孩子上学、办理医保、社保等相关事宜较多，许多居民平时在城里忙于上班，无闲暇时间来回跑社区办事。由于社区工作时间与居民需求时间的不匹配，只能在上班时间特地请假到社区办事，特别不方便。针对这一问题，今年6月1日起，紫金山社区在全市率先创新推行午间热线随时办、下班预约延时办、周末午休贴心办的“延时服务”办事工作机制，让社区居民最多跑一趟就能办结事项。

红坊镇紫金山社区居民廖晨晨：“像平常上班回来，晚上过来都很方便，不会说要请假特意过来办事，下班过来、中午、周末上来都有人，办事都很方便。”

红坊镇紫金山社区党总支书记、居委会主任陈炜：“社区的工作时间基本上都是参照机关单位的标准执行，但大多数居民上下班时间跟我们是一样的，居民经常都是请假来办理业务。针对这样的情况，我们就思考能不能转变工作方式，所以我们现在推行午间热线随时办、下班预约延时办、周末午休贴心办的工作机制，以方便社区居民办事，提高我们的办事效率，服务由他们的上班请假特地办事变成下班回家顺路办事的一个方式转变。”

紫金山社区自去年底成立以来，始终秉承“家人服务，微笑零距离”的服务理念，把最优质、最贴心的的社区服务传递到每个居民心中，努力打造“天蓝、地绿、水清、居雅、人和”的现代化文明宜居社区。紫金山社区在全市率先创新推行的“延时服务”办事工作机制，不仅打破了原来社区干部职工“各管各摊”的分工机制，大大提高了社区工作人员的办事效率，也给社区居民提供了更多零距离的贴心服务。

红坊镇紫金山社区干部翁蕾：“因为我们的社区是秉承为家人服务，我们这边的业主家住在这边，很多却在城里上班，来回也比较不方便，我们大家辛苦一点，为了我们的家人能够更好更便捷地办事，我们克服一下自己生活中的困难也是非常应该的。”

红坊镇紫金山社区党总支书记、居委会主任陈炜：“从6月1日开始，我们社区在工作日期间，办事居民只要在中午任意时段到达社区，只要拨打社区的电话，办事人员会立刻赶到社区为居民提供服务；工作日期间，居民如果需要在下午下班后到社区办事，只要在上班时段拨打社区办事电话预约，在下午四点半办之前，社区将安排工作人员推迟下班为居民办事；周末期间，社区每天都会安排工作人员在岗值班，方便居民咨询、办理业务。”

紫金山社区“延时服务”办事工作机制虽然增加了社区工作人员的工作量，但极大地方便了居民办事，拉近了社区工作人员与居民之间的距离，同时也极大地提升了社区干部职工的工作能力。自推行“延时服务”办事工作机制以来，在节假日、周末和下班时间，紫金山社区已先后为100多人次办理了子女就学、计生、劳动保障、居民医保社保、退役军人信息采集等各种事项，受到了社区居民的普遍欢迎。

(编辑：杨晶）