东城街道松涛社区：构建“邻距离”服务惠民新平台 解决居家生活“最后一公里”难题

近年来，东城街道松涛社区立足社区实际，大力推进社区便民服务站建设，以“互联网+”为手段，形成线上线下互动融合的社区便民服务新模式，整合社区服务资源，构建集养老、家政、维修、寄存、快递等为一体的“邻距离”服务惠民新平台，解决居家生活“最后一公里”的难题。

日前，记者来到东城街道松涛社区的的便民服务站看到，一进门，琳琅满目的各式配件，服务内容挂在墙上，一目了然，服务站的工作人员正在接听市民的来电。

松涛社区便民服务站的工作人员告诉我们，自从社区便民服务站成立之后，每天都会收到辖区内居民的服务需求，服务内容包含了更换窗帘、家电维修、疏通管道、厨卫、墙面换新等，居民只要通过拨打服务热线，就能得到第三方的服务公司专业的服务，待事情处理完后再由便民服务站人员进行回访，保障事情快速、妥善的解决，而这种 “邻距离”的服务方式也得到了居民们的一致认可。

今年10月，松涛社区在小区党支部的支持协调下，在北环路安置小区腾出两间店面，引入福建家先生互联网服务有限公司，成立了便民服务站，面向群众开展便民利民服务，面向特殊群体开展社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员开展再就业服务和社会保障服务。

东城街道松涛社区便民服务站工作人员张位环说：“总体是分为三种（服务），一个是无偿、低偿、有偿，无偿的内容大概是，我们免费量血压，然后免费更换灯泡，这些简单的。低偿的话，就比如说分为更换水龙头，这些材料客户自己买，我们就是出人工，帮他们更换免费上门帮他们服务，还有一个有偿就是，比如说，你家里有这些东西要通过墙面或者其他卫生间有问题。客户有反馈过来有什么问题，然后我们直接这边接到电话，然后二十四小时之内，我们会把这个问题全部解决好。”

福建家先生互联网有限公司只是松涛社区组建的“爱心联盟”商家之一。近年来，松涛社区针对辖区的实际情况先后与7家商户签订了协议，进一步扩大了便民服务的服务范围和种类，依托现代通讯、物联网、云平台及电子商务等技术，建立起了信息数据库，以便民服务为核心，高效整合服务资源，结合东城百姓管家，利用百姓管家了解社区状况的优势，为居民提供多元化、个性化、精准化的“邻距离”服务，构建新型惠民平台，自“爱心商家”联盟成立以来，已先后为辖区内居民提供服务上千人次。

东城街道松涛社区党委书记、主任 陈柳芬说：“下一步，我们这个便民服务站，就针对我们松涛社区，干休所老人较多的这种情况，准备跟青鸟三盛的社区居家养老服务站共同合作，进一步加强帮助老人，解决一些燃眉之急，力所能及的一些便民服务，比如说，我现在有打算就是跟养老服务站，共同开发便民送餐这块（服务），可以解决很多老人的用餐问题，最终我们是想能达到，身边的事情，有人解决，开展我们这个“邻距离”志愿服务活动，让我们的居民能享受最近距离的、最便捷的服务。”

编辑：汤盈盈