西城街道西兴社区：搭建“幸福兴生态”在线服务平台 打造便民利民新型“智慧社区”

为了让更多的居民、党员群众、物业、单位参与到社区事务管理中来，为广大居民提供更加便利、舒适的优质服务，近年来，西城街道西兴社区不断深化“党员在身边，服务伴左右”党建品牌，依托社区微信公众号，积极搭建“幸福兴生态”在线服务平台，推行“互联网+”、“网格化+”全覆盖，形成党员、居民、物业、单位多元联动新模式，构建社区治理与服务新格局，不断提升居民群众的幸福感、获得感、满意感和安全感。

近日，家住西城街道西兴社区章厝巷的居民章玉珠通过西兴社区“幸福兴生态”在线服务平台，在社区干部的帮助下，在线顺利办理了灵活就业人员社保补贴事宜。章玉珠夫妻两常年在厦门上班，经常需要回家办理一些诸如灵活就业人员社保补贴、老年人社会养老保险、计生等事项，非常的不方便。去年底，西兴社区在红土先锋服务云平台的基础上，优化升级推出了“幸福兴生态”在线服务平台，社区居民只需用手机扫二维码，关注社区微信公众号，就可足不出户在“幸福兴生态”在线服务平台上办理各种事项。这给包括章玉珠在内的社区居民带来了极大的便利，一趟不用跑就可以轻松办理各种事项。

西城街道西兴社区居民章玉珠说：“灵活就业的补贴，我上年度交灵活就业金，这年度我们就可以直接补贴了，通过居委会这个平台，我们就把材料寄回来就可以了，特别方便，比买菜还更方便，买菜还要出门，这个我在外地足不出户，手机拿来操作，他们通过这个平台就可以办得很好。”

家住西兴社区罗桥南路居民小区的刘金宁儿子患运动肌无力，夫妻两要上班，孩子在家无人照看，他通过“幸福兴生态”在线服务平台发布看护陪伴孩子的需求，社区居委会收到后当即联系志愿者，到他家中帮助陪护小朋友，为他家省去了不少麻烦。

西城街道西兴社区居民刘金宁说：“通过这个微信平台，我们这边居委会志愿者他们有过来帮我找孩子辅导(读书)，帮我护理孩子，我出去干活，解决了我生活上方便补助(等问题)，经常帮我照看孩子。”

据了解，“幸福兴生态”在线服务平台主要向社区内广大居民和机构开放注册，平台涵盖了预约登记、证明出具、人口与计生服务、劳动保障、社保医保、医疗互助、民政低保、志愿服务、党员管理与服务等20多项便民服务项目，提供在线办事、供需发布等全方位、无缝隙的全天候便民服务，努力做到“件件有回音、事事有着落”，让居民“少跑一趟路、少进一个门槛、少走一道程序”，持续打造具有幸福感和归属感的“兴生态”新型智慧社区。

西城街道西兴社区居委会副主任郭艳红告诉我们：“我们的居民只要关注了社区的公众号，然后在里面的幸福兴生态平台提交他的需求，把他所需要的诉求或者咨询的内容提交了，我们的平台会接受到他的诉求之后，根据他的诉求的内容，办理的时效，以及权限，这些分类，再根据这些分类分配给各网格的人员，网格人员在第一时间收到诉求，再进行服务，进行反馈，能够让居民不出门就实现了在线办事。”

西城街道西兴社区党委书记、居委会主任陈笑连说：“社区党委将不断深化“党员在身边 服务伴左右”的党建品牌，依托平台凝聚社区力量，拉近社区党员居民的距离，通过创新推出了在线生态圈的这个概念，利用互联网大数据，充分激活了社区的各项资源，实现了居民在线办事，实时交流，获取服务等，让居民参与到社区的治理中来，提升居民的幸福感和归属感。”

西兴社区“幸福兴生态”在线服务平台建立后，充分运用互联网、大数据、物联网、云计算等技术，将社区内公共视频资源、公共设施汇集平台，实现在线实时查看，群防群治，智能便民，形成了社区内公共治理及服务生态圈。“幸福兴生态”在线服务平台也成为西兴社区强化网格化管理及服务，提供社区商户展示、快速搜索办事指引和居民需求便捷发布及快速反应、社区各类信息咨询发布的重要平台。该平台建立以来，共收到居民诉求468件，已经受理465件，办结率达99.3%。

西城街道西兴社区党委书记、居委会主任陈笑连说：“下一步，我们将不断深化，欢迎更多的居民到机构来使用平台，另一方面，不断提升平台的智能化水平，导入更多的便捷优质的功能，更好的为居民服务，共创幸福和谐的西兴。”

编辑：池啟浪