特殊关怀零距离 第一响应显温情

特殊关怀零距离第一响应显温情

“康民，我们来看看你。端午节到了，给你带点粽子。”松涛社区“陈姐暖心响应队”一行来到独居老人连康民家中，了解他的近期身体状况，并叮嘱老人注意身体，注意饮食，保持良好的生活心态。“多谢多谢！逢年过节，社区都想着我，就像我的亲人一样。”节假日的走访慰问不仅让社区的困难群众过上一个快乐的节日，同时也拉近了社区与居民之间的距离，让居民感受到了社区大家庭的温暖。

为解决辖区生活困难、行动不便、独居老人的生活照料、便民服务、精神关怀等相关问题，松涛社区社区党委结合为民办实事实践活动，松涛社区组建“陈姐暖心响应队”，制定“一对一”服务计划，展开多元帮扶。

“社区帮扶+邻里互助”，实现老有所依

“陈姐暖心响应队”由社区党委书记陈柳芬担任队长，组织社区党员志愿者、网格员、社工、义工以及小区热心居民组成志愿者互助服务队，通过邻里互助帮助老人解决日常生活中的各种困难，轮流为老人提供关爱服务。

“陈姐暖心响应队”入户走访摸排辖区空巢独居老年人、困境儿童、有基础性疾病患者等重点人群，实地了解他们的身体状况和生活情况，建立结对关系，发放“爱心联系卡”，公示包保人员和服务电话，确保“群众一电话，服务就到家”，打通服务群众“最后一厘米”。

“陈姐暖心响应队”队员时常去老人家探访，给予他们生活日用品等物资慰问。台风天、寒潮天等恶劣天气，及时为老人添置所需棉被、粮油等物资，协助老人做好防范措施，排除安全隐患。

“代表慰问+便民帮扶”，实现老有所乐

“陈姐暖心响应队”的市区人大代表、企业爱心商家代表心系社区居民并高度关注特殊困难群体的身体健康以及生活变化等情况。通过经常性走访慰问实时掌握老人动态，慰问帮扶、上门便民服务等措施拉近特殊困难群体“心与心”的距离，促进“社区、企业、居民一家亲”。

“叔叔，您看着手机摄像头，眨眨眼，摇摇头，好的，您的退役军人年度资格认证完成了！”认证工作中，“陈姐暖心服务队”队员来到石荣生老人家中，仅用不到2分钟的时间就为石荣生老人完成了资格认证。老人激动地说：“我自己年纪大了，行动不方便，也不会操作智能手机，你们真是想到我心坎里来了，非常感谢……”“陈姐暖心响应队”建立上门服务长效机制，探索“线上视频认证”等便捷认证服务，让更多行动不便的老人享受“足不出户办成事”的便利。

下一步，松涛社区“陈姐暖心响应队”将继续不定期上门了解老年人，特别是独居老人需求，同时针对老人诉求提供个性化精准服务，帮助他们解决生活实际困难，着力解决好独居老人的实际困难，在社区形成“爱老、敬老、助老”的良好氛围，提升居民群众的安全感、幸福感和满意度。